FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO

Nome: Fernando Antonio Pinheiro Martins

Matéria: Administração Financeira

Professor: Carlos Henrique

Administração 7º Período

· QQual o papel Fundamental do administrador financeiro moderno

A administração financeira de uma empresa é exercida por pessoas ou grupo de pessoas que podem ter diferentes denominações, como: vice-presidente de finanças, diretor financeiro, controller e gerente financeiro. Neste livro, o executivo responsável pela administração financeira será denominado administrador financeiro.

As atividades de operações existem em função do negócio da empresa e não é da competência do administrador financeiro determinar como elas devem ser conduzidas. Entretanto, com os seus conhecimentos técnicos e visão global do negócio, ele pode contribuir decisivamente quanto à melhor forma de conduzir as atividades operacionais.

Todas as atividades empresariais envolvem recursos e, portanto, devem ser conduzidas para a obtenção do lucro. As funções do administrador financeiro de uma empresa são:

a) Análise, planejamento e controle financeiro;

b) Tomadas de decisões de investimento; e

c) Tomadas de decisões de financiamento

Análise planejamento e controle financeiro consiste em coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades da empresa, por meio de relatórios financeiros, bem como participar ativamente das decisões estratégicas, para alavancar as operações. A gestão de riscos econômicos e financeiros ganhou importância nos últimos anos.

As decisões de investimento dizem respeito à destinação dos recursos financeiros para aplicações em ativos correntes (circulantes) e não correntes (realizáveis a longo prazo e ativos permanentes) , considerando-se a relação adequada de risco e de retorno dos capitais investidos

As decisões de financiamento são tomadas para captação de recursos financeiros para o financiamento dos ativos correntes e não correntes, considerando-se a combinação adequada dos financiamentos a curto e a longo prazo e a estrutura de capital.

O administrador financeiro recebe o apoio técnico de profissionais especializados em tesouraria e controladoria. Os executivos responsáveis por essas duas áreas recebem o titulo de tesoureiro (ou gerente financeiro) e controller (ou contador), respectivamente.

Basicamente, o tesoureiro é responsável pelo planejamento, controle e movimentação de recursos financeiros e o controller é responsável pelo planejamento, controle e análise das operações e investimento.

A figura abaixo mostra a estrutura organizacional da área de finanças:

Administração de Serviços

Administração de serviços: é um enfoque organizacional global que faz da finalidade do serviço, tal como sentida pelo cliente, a principal força matriz do funcionamento da empresa “Karl Albrecht”.

Por que estudar Administração de serviços?

10 lições sobre a Adm de serviços (baseado em uma pesquisa de Karl Albrecht e Roul Zenke).

1- Os serviços possuem um impacto econômico mais forte do que pensávamos e sua qualidade é pior da que imaginávamos. (Hoje as grandes oportunidades que vão surgir estão na área de serviço). Preço não é tudo qualidade é o que interessa.

2- Muitas organizações de serviço estão em posição de defesa no que se refere à qualidade. (Se a empresa esta boa para que vou investir?). Um cliente não muda de fornecedor de serviço à toa, mas com a qualidade você terá concorrência, na cabeça de uma pessoa tem sempre que inovar.

3- A Adm precisa ver o impacto do serviço sobre o lucro para levá-lo a serio. (Motivar a administração é difícil, mas hoje é fato que a qualidade muda o fator do produto. Um serviço tem que ser levado a serio e tem que ter lucro)

4- Quanto mais tempo se está num ramo de serviço maior a probabilidade de não se compreender o cliente. (O fato do cliente esta acostumado nem sempre ele esta satisfeito, as demandas mudam sempre você tem que esta sempre ligado com as mudanças dos clientes.)

5- Um serviço é profundamente diferente de um produto físico. (Um produto físico tem que estar sempre bem feito. Serviço: você tem que acompanhar o cliente o tempo todo tem que ter controle de qualidade).

6- Os administradores não controlam a qualidade do produto quando o produto é um serviço. (Você tem que motivar o serviço)

7- A melhoria do serviço começa no topo da organização, os administradores devem fazer o que dizem.

8- A pratica da administração precisara passar de uma orientação de produção para uma de “horas da verdade” para fazer frente às exigências da concorrência.

9- Seus funcionários são o seu primeiro mercado, você precisa primeiro convencê-los da idéia de “serviço” ou eles nunca conseguirão passar aos clientes.

O setor de serviço: inclui empresa, entidade governamental e não lucrativas e setor interno.

Fatores motivadores (mudanças) na administração de serviços: ações de governo; novas mídias; inovações tecnológicas; crescimento das cadeias de serviços e franquias; internacionalização e globalização; pressões para melhorar a produtividade e qualidade; expansão das empresas de leasing/aluguel (terceirização); fabricantes como fornecedores de serviços; entidades publicas e não lucrativas buscando novas receitas; gerentes inovadores.

Definição: excelência de serviço: um nível de qualidade de serviço, comparado ao de seus concorrentes que é suficientemente elevado, do ponto de vista de seus clientes para lhe permitir cobrar um preço mais alto. Pelo serviço oferecido, conquistar uma participação de mercado, acima do que seria considerado normal, com ou obter uma margem de lucro maior do que a de seus concorrentes.

Excelência de serviço: preço mais alto; qualidade maior; participação maior; margem maior.

Níveis de qualidade de serviços nas empresas: fechamento: empresas fora de contato com os clientes.

Busca obstinada pela mediocridade qualidade não é foco, exemplo setor publico.

Presentes e em lugar conhecido: respeitam os clientes, mas a qualidade não é foco em suas estratégias.

Fazendo um esforço serio: busca de excelência “idéia matriz” (características: inovação, coragem de enfrentar riscos, reformulação da imagem do cliente e de missão da organização).

O serviço como uma forma de arte lideres do mercado excelência de serviços.

Importante os estabelecimentos de serviços precisam repensar seus produtos e formas de atendimento dos clientes.

Reflexão sob a perspectiva de um consumidor de serviços, qual a relevância do critério qualidade na escolha de uma empresa?

Analise da gestão de operações de serviços:

Origem: setor industrial (oper. de manufatura).

Pioneiro: Taylor

Paradigma de “mass frodicton” (fordismo)

Conceitos

Bens: objetos ou dispositivos físicos

Serviços: ações ou desempenho sobre bens ou pessoas

Produtos: resultado da produção de bens ou serviços para uma empresa.

Paradoxos da gestão fabril X gestão de serviços: tangibilidade; estoques; capacidade produtiva; filas e fluxos; qualidade.

Diferenças básicas entre bens e serviços: nenhuma propriedade sobre serviços; produtos do serviço são realizações intangíveis; maior envolvimento dos clientes no processo de produção; quanto maior a variabilidade nos insumos e produtos operacionais fica mais difícil melhorar a produtividade e controlar a qualidade.

Para a avaliação dos clientes:

Atributo de programa: características avaliadas antes da compra. EX: preço/cor

Atributo de experiências características percebidas durante ou depois do consumo. Ex: sabor/tratamento recebido.

Atributo de confiança características difíceis de avaliar mesmo depois do consumo. Ex: cirurgias faciais.

Fator: tempo é muito importante

Os sistemas de entrega incluem metas eletrônicas e físicas.